Manila ‘dan…
“Kesinlikle fikirlere açığız, ama kimseyle formal bir sözleşmemiz yoktur” Ortigas Metro Manila’daki Amerikan Göz Merkezi’nin başkanı Dr.Jack Arroyo, bu şekilde konaklama sağlayanlarla ilişkiyi özetlemektedir. Bu merkez, Hong kong, Kore, Japonya, Singapur, Guam ve ABD (özellikle Filipinli göçmenler)’den LASIK göz cerrahisi için hasta çekmektedir. Arroyo, 12 yıllık bu merkezde yaklaşık bunun gibi 30 bin işlem yapıldığını söylemektedir.

Resmi sözleşmelerin olmaması için bazı nedenler vardır. Başta, Lasik sonuçları hızla görülür, bu nedenle yabancı hastaların sadece bir gece kalmaya ihtiyaçları vardır ve komplikasyon olmadıysa, ertesi gün uçabilir. Shangri-La Plaza’da bulunan merkez, pek çok konaklama merkezi tarafından aranır; en yakında EDSA Shangri- La vardır; Crowne Plaza, Holdiay Inn, Linden Suitleri ve Richmonde Otel sadece birkaç dakika uzaklıktadır. Bununla birlikte, merkez sadece ameliyatı ücretlendirir; bunu konaklama ile ameliyat paketindeki yarışma arasında caydırıcı faktör olarak kullanır.

Aroyo’nun söylediğine göre “İşler çok yarışmacı olduğundan beri, sınırlar incedir” “Ücretler her iki göz için yaklaşık 1.477 USD ile bizim için yeterli” Arroyo aynı zamanda, “Hastaları yakındaki oteller hakkında bilgilendirdiklerini ve bunun için bir şey almadıklarını” da belirtiyor.

Lourdes Juco ve Cecile Weber, sırası ile Makati Shangri-La and EDSA Shangri-La’nın satış ve pazarlama müdürleri, Turizm Departmanlarının medikal turistleri izlediğini fakat cevabın çok yavaş geldiğini söylemektedir. Juco “Check-Up ve tedavi için buraya gelen misafirlerimiz olduğunu biliyoruz; fakat ne bizim teklifimizi kendi yararlarına kullanıyorlar, ne de tıbbi amaçlar için burada olduklarını bize söylüyorlar”

Weber: “Hastaneler bizi önerse bile, hastaların çoğu kendi düzenlemelerini kendileri yapmayı tercih ediyorlar; özellikle Filipinlerden Balikbayan’lar, kendi akrabalarında kalmayı tercih ediyorlar. Seyahat acenteleri yer ayırtıyorsa, bize onların medikal turistler olduğu bilgisini vermiyorlar”

Bununla birlikte, EDSA Shangri-La, promosyonların kayıtsız reaksiyonlarından yılmıyor ve pazarlamaya bu yönde devam ediyor. Weber “Daha uzun kalmayı ve daha fazla harcamaya öğreninceye kadar, bu seyahatçileri istiyoruz” diyor. Gerçekte, EDSA Shangri-La wellness komponentini de kapsayarak Medikal Turizmde genişlemeyi planlıyor, bu ay yeni Chi Spa’sı açılıyor; Shangri-La networkü Chi-Spa’yı başarılı bir şekilde markalaştırmıştır. Tibet tedavilerinin imzası Chi’ye ilave olarak, hilot (eski bir Filipin sanatı olan gergin kasları gevşetme) ve dagdagay (hintkamışı veya bambu çubukları kullanılarak yapılan geleneksel ayak banyosu) gibi lokal teknikler de vardır. Oteldeki Bahçe Kanadında 6 oda, chi misafirleri için dizayn edilmiş ve kalanlar tarafından “nirvana benzeri” olarak tanımlanmıştır.

Cebu ‘dan…
Cebu’da, Filipinlerin ikinci kaçış noktasında, 5 tesisli bir networkte yer alan, Cebu Doktorlar Hastanesi, medikal seyahat alt yapısına güçlü bir şekilde girmiştir. Hindistan Apollo Grubu ve Bangkok Bumrungrad Uluslararası Hastanesi tesislerini ziyaret etmiş olan hastane yöneticisi Oscar Tuason, kendi şehrinin dünya çapında rekabete girebileceğinden emin. “Bizim gücümüz Lasik göz cerrahisi, check-uplar ve kalp cerrahisinde yatar” diyor. “ Geçen yıl, pek çok gelen oldu. Kanadalılar, özellikle, estetik işlemler ve Lasik ağırlıklı taleplerle geldiler. Ve yakında böbrek transplantasyonu yapıyor olacağız.” Avrupa, ABD, Japonya ve Kore’ye hastaların istikrarlı akımı devam etmekte.

Cebu Doktorları, Mactan Adası’ndaki Shangri-La, Plantation Bay, White Sands, Cebu Midtown ve Marriott gibi major otellere yakın olmaktan hoşlanırlar; buna rağmen Tuason tatil periyodlarında odaların güvenliğini sağlamanın bir sorun olabildiğini ilave eder. Bir Kore seyahat acentesi, Mactan’daki Maribago Sahili’nde grupları getirmek için görüşme yapmakta. Tuason “ ve beyaz kum hazırdır” der.
Hastaların, iyileşme döneminde yer seçerken çok detaycı olabileceklerini söyler. “ Mactan Adası’ndakiler gibi kumsal otelleri suya yakın oldukları için sonuçta galip çıkar – bu iyileşen kişi için bir yandan pek çok yeşillik ve bitki görürken, çok önemlidir -. Tuason, Medikal Turizm misafirlerinin ihtiyaçlarını gözeterek, beslenme ve diyet uzmanı da bulundurdukları ve çok profesyonelce idare ettiklerini gözlemlenmektedir. “ Fakat belki çalışanların bazıları CPR gibi ilave acil eğitim almalıdır”

3 yıllık bir zamanda, Cebu Doktorları, Cebu’nun güneyinde 45 dakikalık mesafede, Naga City’de ilave bir fırsat ekleme eğilimindeler. Tuason “Bunun bir çeşit emeklilik dinlenme kompleksi” olacağını söyleyerek, daha çok Japon pansiyonerlere hitap edeceğini ekliyor.

Otellere yönlendirme için ücretlendirme yapmak, hala Cebu Doktorlarının zihniyetinde yoktur. Tuason “Aç gözlü değiliz” diyerek gerekçe gösteriyor. “ Hastalarımızı bakılacağı ve post-op periyodlarını geçirecekleri kurumlara, burası bir resort otel de olsa, göndermek bizi sadece mutlu ediyor. Birlikte çalıştığımız gruplara ortak bir indirim bile önerebiliriz.”

Yeni Delhi ‘den…
Hindistan’da, başkent yeni Delhi gibi, yer imkanlarının kısıtlı olduğu şehirlerde, sağlık imkanları ve oteller arasında daha fazla gelişmeye engel olabilir. Max Sağlık satış ve pazarlama direktörü Sanjay Rai, Medikal Turizmin gelişmesinden caydırıcı olarak “astronomik otel fiyatlarına” işaret etmektedir. “ Seyahat edenlerin, özellikle bu bütçede, bu gibi fiyatları karşılamasını nasıl beklersiniz” diye soruyor.
“Yaklaşımda bir değişme olmak zorunda. Sonuç olarak medikal seyahatçi, bundan fazla olmasa da, iş seyahatine gelenlerle kıyaslanabilir paralar harcamaktadır. Buraya gelen geliri görmek ve insanların bizim hastanelerimizde tedavi edilmesi için, basitçe oda fiyatlarının aşağıya çekmek gerekir.”

”Sheraton New Delhi’nin Genel Müdürü ve Max Sağlık’ın partnerlerinden biri olan Benita Sharma, başarının gerçek sırrının hastaların ihtiyaçlarından sorumlu olan personel ile ilgili olduğunu söyler. “ Şeflerimiz her türlü diyet ihtiyacı konusunda iyi eğitimlidir. Personel temel ilk yardım konusunda eğitimlidir ve Max sadece dakikalar uzaklıkta olduğu için, oraya gidilebilir.” “Aynı zamanda odalarda sert zemin, tekerlekli sandelye ve oksijen tüpleri vardır. Ayrıca 24 saat doktor mevcuttur.” Fakat Sharma; dünya Hindistan’ın uluslar arası standartlara göre tedavi etme yetisinin olmadığına inanırsa, bütün bu medikal uzmanlık ve hazırlıkların faydasız olabileceğini söyler. “Eğer sağlık hizmeti daha düşük ücretlerde ve aynı imkanlarda olabilirse, bu pek çok insan için çok şey ifade eder. Bununla birlikte, Hindistan’da güven zaman alabilir. Kredibilitemizi arttırmak için, neye ihtiyaç olduğu büyük bir pazarlama kampanyasıdır.

Bangkok ‘tan…
Bangkok hastaneleri, medikal seyahat alanındaki istihkamları fark etmişlerdir ve en iyi yaptıkları şeye – sağlık servisleri dahil- odaklanmaya devam ederler.
Phyathai Hastanesi, transfer ve konaklama ayarlamalarını ve nitelikli aktiviteleri içeren non medikal elemanların olduğu mevcut medikal paketi ile bir örnektir. Bangkok Uluslararası Hastanesinin hastaneden havaalanına transportu sağlayan limuzin şirketi ile anlaşması vardır. Aynı zamanda, 38 ünitesi olan BMC (Bangkok Tıp Merkezi) adında kendi servisleri de vardır.
JW Marriott Bangkok ve Ascott Grup olarak 2 konaklama yeri vardır.
Bumrungrad Uluslararası Hastanesi’nden 10 dakika yürüme mesafesindeki JW, Thayland’ın ilk akredite edilmiş hastanesidir; Hong Kong ve Singapur’dan sıklıkla gelen ziyaretçilerini ağırlar, alışveriş yapılan hafta sonlarında check-upları ve uygulamaları ayarlar. JW’nin eski müdürü ve Marriot Bangkok Courtyard’ın yeni genel müdürü Nick Tse, “ Genellikle 2 veya 3 gün kalırlar. Check-Up sadece yarım gün sürer ve ertesi gün değilse aynı gün sonuçlanır.” der.

Otel için büyük iş sağlayan Orta Doğu pazarı, 7-14 günle, dünyanın bu bölümünden olan en uzun seyahattir. Diğer odalarla bağlantısı olan Spa, yüzme havuzu ve suitler, sıklıkla ailesi ile gelen bu turistler için hoş şeylerdir. Tse’ye göre, Phuket’in güneyine uçarak JW’nin partnerlerinden JW Marriott ve Rönesans’ı denemektense Bangkok’u araştırmayı ve buradaki güzelliklerden zevk almayı tercih ederler. Ascott, herhangi bir Asccott, Somerset ve Citadines’de uzun kalan misafirler için extra mil uygulamasına gitmiştir. Ascott as başkanı, Celina Low, havaalanından Ascott’a gelirken müşterilerine hemşirelik veya doktor hizmeti sağladıklarını, lobide lokalize Sağlık Kiosk’unda temel sağlık taramasından geçildiğini ve sağlık danışmanı tarafından çeşitli sağlık paketleri konusunda öneri verme gibi hizmetlerin olduğunu belirtmektedir.

Singapur ‘dan…
Geleneksel olarak, Lion City’deki oteller fiyatlarını müşteri tatillerine göre ayarlarlar. Bugün, Medikal Turizm, onları meşgul ediyor; yeni girişimler, ortaklar yeni ihtiyaçlara uygun servisler ve ürünler için yeniden pozisyon alıyorlar. Sheraton Towers, iş geliştirme ve pazarlama direktörü Mei Ling Tan, bu alan yeni bir “ama gelişen yeni bir” alan olduğundan beri, hangi medikal olanakların uygulanacağının araştırıldığını söylüyor.
Sheraton’ın yerleşimi Orchard Yolu üzerindedir ve hastaların oteli seçmekteki başlıca sebeplerinden birdir.
Singapur, Kamboçya, Endonezya ve Maldivler’deki InterContinental’in satış ve pazarlama direktörü Sonny Ang, Raffles Hastanesi’ne yakın olan InterContinental Singapur’dan sorumludur. Otel, Çin’den kaynaklanmış olan wellness paketlerini amaçlayan hastanelerle çalışmayı hedefler. Ang: “Singapur Check-Up’larda Manila veya Bangkok’tan daha pahalı olabilir, servis kalitesi ve dünya standartlarında teknolojisi ise büyük bir etkendir.”

Shangri-La oteli Camden Tıp Merkezi ve Gleneagles Hastanesi’nden taksi ile sadece kısa bir mesafe uzaklıktadır. Tanglin Mall de uzmanları ve holistik linkleri ile çok yakındadır. Satış ve Pazarlama direktörü Tracy Ng’ye göre medikal ziyaretçiler görüşmeler için 3 veya 5 gün ya da cerrahi ve iyileşme süreci gerektiriyorsa daha uzun süre kalırlar. Nekahat sürecindekilerin binada kolay hareket etmelerine yardım etmek için restoran, sağlık klübü otelin girişindedir.

Otellerin büyükçe bir havuzunun ve spasının olması, dinlenme hissi doğurur ve çok yakında büyük bir alışveriş merkezi olması büyük bir bonusdur. 3 “tekerlekli-sandalye kullanılabilen” misafir odasının olması, tuvalet olanakları ve “acil yardım” düğmesi de işe yarar.
Bazı çalışanlar temel ilk yardım eğitimi almışken, aynı zamanda yakında bulunan ve daha ciddi sorunlar için imkanları olan Gleneagles Hastanesi’ni alert etmeyi de bilirler.

Uzak Doğu misafirperverliği – bir tanesi Changai Köyü’nde olmak üzere 6 yapısı ile- kesinlikle medikal misafirlerin taleplerini karşılayabilir. Bu otellerin 5’i:Elizabeth, Golden Landmark, Changi Village Hotel, Orchard Hotel ve Albert Court –Mount Elizabeth, Gleneagles, Raffles ve Changi General gibi hastanelere yakındır. Hastalar görüşmelerine yürüyerek veya taksi tutarak gitmeyi seçebilir.