Medikal Turizm’de Pazarlamada Bazı Taktikler

Hastaların nasıl sağlık müşterileri haline geldiği ve Medikal Turizm işleri ile deniz aşırı sağlık hizmet tedarikçilerinin Medikal Turizm işindeki mevcut ve geçmiş deneyimleriyle fırsatları arttırmayı nasıl kapitalize edebildikleri son derece önemlidir.

Son yıllarda, sağlık işi belirgin bir biçimde değişiyor…
Dünya çapındaki pazarda, hastalar görülmüş ve sağlık müşterisi olarak tanımlanmışlardır; “hasta seçimi” , “müşteri seçimi” tanımları yaygınlaşmıştır.
Hasta olarak, insanlar düzenli müşteriler gibi benzer özellik ve davranışları sergilemeye başlamışladır. Yavaşça, sağlık hizmet tedarikçileri sağlık müşterilerine yeni bir yetkili gibi davranmaya başladılar. Sağlık müşterilerinin ihtiyaçlarını anlamak, sağlık hizmeti işinde başarılı olmak isteyen herkes için esastır. Müşteri seçimindeki anahtar noktalardan birisi, önceki deneyimlerdir.

Müşteri memnuniyeti yeni müşteri demek…
Sağlık hizmetinde, müşteri tercihleri genellikle müşterinin kendisinin, arkadaşları veya akrabalarının geçmiş deneyimlerinden etkilenir. Bu nedenle, bir hastanın lokal doktorlardan, hastane ve kliniklerden edindiği izlenim, onların ve sosyal grubundaki diğer kişilerin geçmiş deneyimlerini oluşturur. Medikal Turizmde, geçmiş deneyimlere dayalı bir yargıya varmak hastalar için giderek zorlaşmaktadır. Çoğunun spesifik bir sağlık tedarikçisi veya varış noktasında, yargıya varacakları geçmiş deneyimleri yoktur…

Eski hastaların deneyimlerini yabana atmayın…
Medikal Turizm işletmelerinin çoğu eski hastaların ve deneyimlerinin gelecek hastalar için değerli bir yönlendirici olacağı gerçeğini görmezden gelir. Yurt dışında tedavi olan 650 Medikal Turistle yapılan bir ankete göre, medikal turistlerin %20’sinin sağlık hizmetini sunanları “bir arkadaşı tarafından önerildiği” için seçmişlerdir. Bugün müşterilerin çoğu diğer müşteri ve Medikal Turistlerin deneyimlerini direkt web ‘den araştırmaktadır. Öyleyse, Medikal Turizm işletmeleri ve sağlık hizmeti sunanlar, hasta seçimini nasıl etkileyebilir ve eski hasta deneyimlerinden yeni işler yaratabileceklerinin cevabının mutlaka bulunması gerekiyor.

Müşteri ilişkisini korumaya devam edin…
Pek çok deniz aşırı sağlık hizmeti veren yerlerin eksiği, hasta tedaviden yurduna döndükten sonra, iletişimin kesilmesidir. Hasta tedavi edilmiş, ameliyat başarılı olmuştur ve mutludur. Fakat eğer tatmin olmuş bir müşteriniz varsa, onu nasıl daha memnun eder ve hizmetleriniz arkadaşlarına tavsiye etmesini sağlayabilirsiniz. Hastayla daima evine döndükten sonra iletişim kurun. Her şeyin yolunda olduğundan emin olmak için arayın. Bunu 1 kez yapmayın. Dönüşünden 1 gün, 1 hafta, 1 ve 3 ay sonra aramaları ayarlayın. Müşteri e-mail listenize (… eğer varsa!) ekleyin ve her 2-3 ayda bir Medikal Turistler üzerindeki yeni hizmetlerinizi veya son başarılarınızı güncel bir şekilde aldıklarından emin olun.
Onlara, tanıdıkları için özel fiyat veya indirimler sunan “arkadaş ve akraba” kuponları gönderin.

Hasta elçileri yaratın…
Eski hastalarınızı, kendi ülkelerinde ücretsiz satış temsilcileri olarak davranan “hasta elçileri” gibi kabul edin. Onların kendi ülkelerinde bazı lokal basın kapsamlarını edinin. Lokal radyo, TV ve gazetelerdeki pek çok gazeteci, haberler konusunda umutsuzdur! “Hazır yapılmış” haber hikayeleri vererek, onlar için hayatı kolaylaştırabilirseniz, buna yer vereceklerdir. Fakat bunu her hasta için yapmayın. Haber değeri taşıyan hastaları şu kelimelerle seçin:
Almış olduğu tedavi…
Tedavi için seyahat etmeye karar vermesinin nedenleri… gibi.

Hasta hikayeleri anlatın
Seçilmiş hastalar için, özet bir hasta hikayesi yazın (ve çektiğiniz bazı fotoğraflarla kesinleştirin). Bu hastaların bir portföyünü tutun ve bunları;
Benzer tedavi için gelmeyi planlayan diğer hastaların dağılımı için
Web sitenizde kullanmak için
Basın ve medya incelemesi için (Hasta deneyimlerinde, daima gerçek yaşanmış örnekler isterler.)
Yurtdışında tedavi olan hasta hikayeleri gibi Medikal Turizm sitelerinde yayınlanması için kullanın.

Hikayeleri anlatmak için hasta edinin…
Hastaların tedavilerini, internette anlatmaları için onları cesaretlendirin. İnternetteki fısıltı gazetesi, müşteri seçiminde büyük bir etken olabilir. Eski hastaların, hasta deneyimleri hakkındaki bilgilendirmeye katkı sağlayabilecekleri siteler oluşturun.

Geçmiş başarınızın çoğunu oluşturun…
Bugün işletmelerin çoğunun en değerli ve kullanılmayan kaynağı, eski müşterilerdir. Medikal Turizm pazarı küresel krizde sarsılmıştır. Giderek daralan ve rekabetin arttığı bir pazarda, yeni müşteri kazançlarını kaçırmayın. Mevcut ve eski hastalarınız sayesinde işlerin artması imkanını iyi düşünün.
Her eski 100 hastanızın, hastane veya kliniğinize 20 yeni hasta getirdiğini düşünün…

Üzerinde düşünmeye değer mi?
Tedavi sırasında konaklama tıbbi imkanlar ve oteller işin temel unsurlarıdır. İmkanları ve konaklamayı sağlayanların her ikisi de, medikal seyahatçilerin ihtiyaçlarını karşılar, fakat kolektif ilişkinin ne derecede paylaşımla gerçekleştirildiği hala belirsizdir.

Check-up ve check in…
Medikal Turizm sektörü, Asya-Pasifik’te olduğu gibi “yükselen bir güneş” tir ve oldukça fazla sayıda konaklama şirketi buna dikkat etmeye başlamıştır. Ziyaretçi hastaların pek çoğu, iyileşme döneminde, hastane görüntüsü daha az olan yerlerde iyileşme sürecini geçirmeyi tercih ederler; dahası çoğuna aile üyelerinden biri eşlik ettiği için, medikal-seyahat sektörü konaklama sektöründeki olanaklara daha fazla ilgi göstermektedir.
Sağlık imkanları, otel ve servis verilen yerler arasındaki açık sinerjiye rağmen, farklı bölgesel pazarlardan her iki taraftaki kişilerle yapılan röportajlar, önceliklerin ve başarının değiştiğini göstermektedir. Medikal-seyahat sektörünün kendisindeki gibi, işin bu alanı, ihtiyaçlar ve uzun dönem yararlar belirlenirken, günlük olarak evrim geçirmektedir.